Retourbeleid van Eigen Verzorging

Bij Eigen Verzorging streven wij naar volledige klanttevredenheid. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u dit onder de hieronder beschreven voorwaarden retourneren. Wij hebben een duidelijk retourbeleid opgesteld om het proces voor u zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

1. Het herroepingsrecht (bedenktijd)
U heeft het recht een product zonder opgaaf van reden te retourneren binnen een termijn van 14 dagen. Deze wettelijke bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons binnen deze 14-daagse termijn op ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per e-mail of via het online retourformulier) in te lichten over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het standaardformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

2. Condities voor retourneren
Om voor retour in aanmerking te komen, dient u het product met alle bijbehorende accessoires en in de originele verpakking terug te sturen. De producten moeten onbeschadigd, ongebruikt en in verkoopbare staat zijn. Dit betekent dat de producten niet uitgepakt of aangebroken mogen zijn, tenzij dit noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen (bijvoorbeeld door een doos te openen). Wij verzoeken u vriendelijk om voorzichtig te zijn bij het uitpakken, zodat u het product eventueel weer in de originele staat kunt retourneren. Houd ook eventuele verzegeling, labels en folies intact.

3. Het retourproces
Nadat u ons heeft ingelicht over uw retour, ontvangt u van ons de nodige instructies en een retourautorisatienummer. Dit nummer dient u duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het retourpakket te vermelden. Het is belangrijk dat u het product goed verpakt, bij voorkeur in de originele doos of een stevige vervangende verpakking, om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen. Wij raden aan om het pakket aangetekend of met een track & trace-code te versturen. De verzending van het retourpakket is voor uw eigen rekening en risico tot het moment dat het pakket door ons is ontvangen in ons magazijn.

4. Controle en terugbetaling
Zodra het retourpakket bij ons magazijn is aangekomen, zullen wij de inhoud controleren op volledigheid en staat. Wij streven ernaar deze controle binnen een redelijke termijn na ontvangst af te ronden. Als aan alle voorwaarden is voldaan, zullen wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaardverzendkosten) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen, aan u terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen. U ondervindt hiervan geen enkele kosten.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. In overeenstemming met de wet zijn er uitzonderingen. Dit geldt onder meer voor producten die op maat of duidelijk naar persoonlijke wensen zijn vervaardigd, voor producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (zoals snel bederfelijke goederen), en voor verzegelde producten die uit gezondheidsoverwegingen of vanwege hygiëne niet geschikt zijn om terug te zenden, indien de verzegeling is verbroken. Denk hierbij aan bijvoorbeeld persoonlijke verzorgingsartikelen waarbij de hygiëne in het geding kan komen na opening.

6. Producten met gebreken of beschadigde leveringen
Als u een product ontvangt dat beschadigd is, niet functioneert zoals zou moeten, of als er artikelen in uw bestelling ontbreken, dan valt dit buiten het standaard retourbeleid. In dergelijke gevallen verzoeken wij u direct na ontvangst contact met ons op te nemen via de website. Vermeld uw ordernummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem, bij voorkeur met ondersteunende foto’s. Wij zullen dan zo snel mogelijk onderzoeken hoe wij dit voor u kunnen oplossen, bijvoorbeeld door een vervangend product te sturen of een andere passende oplossing aan te bieden. Hiervoor gelden andere termijnen en voorwaarden.

7. Service en verdere vragen
Ons doel is om elke retour af te handelen met zorg en efficiëntie. Wij begrijpen dat retourneren soms nodig is en willen dit proces voor u zo positief mogelijk maken. Als u vragen heeft over het retourbeleid of onduidelijkheden ervaart tijdens het proces, kunt u altijd contact met ons opnemen via het contactformulier op de website. Vermeld dan altijd uw order- of retourautorisatienummer.

Wij waarderen uw vertrouwen in Eigen Verzorging en hopen dat u, zelfs bij een retour, een positieve indruk houdt van onze service en betrouwbaarheid.